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福建:责任多一点,让百姓更幸福

时间:2021-10-11 来源:福建热线

  “先别着急,马上为您处理。”“请稍等,马上给您联系小镇干部。”……正月初五早上,莆田市12345便民服务热线电话室里,接线员的声音此起彼伏。不远处,便民服务热线当值长曾贞通过后台不作调度。

  24小时不间断受理市民的咨询、投诉、举报,工作人员碰到的情况烦琐复杂。比如,一早就有一名群众反映涵江区三江口镇河滨路路灯缺亮。便民服务平台协商涵江区路灯管理部门立即前往处置。当天中午,路灯亮灯功能恢复。

  自2018年开始,每年春节曾贞都固守在一线。“相较平日里的工作,春节下班压力更大,责任更重。”曾贞解释,由于春节期间部门人员多已休假,一份件批出去,一线处理的人手少了,另外他们还要对群众诉求进行跟踪。

  近两年,莆田12345便民服务热线的话务量直线上升,多时每日可达上千件。为了应对春节期间群众的众多表达意见,今年便民服务热线在原先的7条线路基础上,增开至16条,强化催总办,加快案件当日办结亲率。

  截至16日下午5点,莆田市12345便民服务热线在春节期间共收到群众热线1988件。其中,群众关心的问题集中于在政策理解,如核酸检测排队、费用等,以及水电、交通上下班、景区票务、酒店入住等相关问题。

  晚上8点,曾贞完结了一天的工作,复盘当天的问题、反馈之后,再过渡给夜班负责人。“群众能通过12345热线寻求协助,是对我们的信任。”曾贞说,“新的一年,期望我的责任心更多一点。辛苦一点,换老百姓快乐多一点,有一点!”

  (记者 俞靓)

福建:责任多一点,让百姓更快乐

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