宁德12345荣获全国政务热线运营质量排行榜前十

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2020年度全国12345政务服务热线运营质量及服务水平监测排行榜(地级市)中

宁德市12345热线名列全国第十

近日，由第三方评测平台51Callcenter(呼叫中心与BPO行业资讯网)牵头新华网、全国政务服务热线运营管理标准研究中心等机构公布的2020年度全国12345政务服务热线运营质量及服务水平监测排行榜(地级市)中，宁德市12345热线从全国受测评的301个地市级单位中脱颖而出，名列全国第十。

2019年底，宁德市12345便民服务中心与中国电信宁德分公司签订外包服务合约以来，不断推进12345热线前后台工作人员强化涉及业务学习，大力完备平台建设，服务水平得到了很快提升。2020 年，电话群众电话 13.5万通，高峰期日均话务后半段量近700 通;受理群众诉求件10.2万件，同比提升348%;诉求法院亲率100%、即时法院率96%、电话坐席满意率超强 99%，收到群众来电写信表彰15次，相关工作获得了市委市政府主要领导的认同。

宁德市12345热线将深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)文件精神，减缓前进地方政务服务便民热线裁并，完善“7×24小时”全天候人工服务机制，进一步优化平台系统功能，更好地受理企业和群众通过12345热线电话、网络平台提交的有关经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求救、投诉、举报和意见建议等各类非紧急表达意见。同时，将持续优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务密切交会，确保企业和群众反映的问题和合理表达意见及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更定、筹办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

来源：宁德电信

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